民航服务心理学（双色）邱优辉、郝芳、刘慧课后习题答案解析
2026年06月03日 09:35
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民航服务心理学（双色）
主 编：
邱优辉、郝芳、刘慧
ISBN：
9787516510766
出版社：
航空工业出版社
上传者：
-
我们这学期开了《民航服务心理学（双色）》，教材封面挺显眼的，双色印刷读起来不累。内容主要讲旅客心理、服务沟通和情绪管理，感觉跟以后空乘地勤工作很相关，但第一遍看感觉理论有点多，案例偏少。
网上想找点配套的习题或案例解析，搜到的要么太旧要么不全。其实最需要的是那种能结合真实服务场景的练习题，比如旅客闹情绪时该怎么分析心理。另外老师课上放的PPT有些重点希望有整理版。
目前我自己试着画思维导图，把性格类型和沟通技巧对应起来，但遇到“群体心理”“投诉应对”这种章节还是觉得难。有没有学长学姐能分享一下怎么把心理学知识记牢用活？或者有没有好用的例题解析站点？多谢啦！
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更新于 2026年06月03日 09:35
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