民航服务沟通——理论、案例与实训杨丽明 池锐宏课后习题答案解析
2026年05月31日 08:53
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民航服务沟通——理论、案例与实训
主 编：
杨丽明 池锐宏
ISBN：
9787300260211
出版社：
中国人民大学出版社
上传者：
-
这学期我们专业课用的教材是《民航服务沟通——理论、案例与实训》。书里既有服务沟通的基础理论，又穿插了大量真实民航场景的案例，每章还附带了角色扮演、情景模拟这类实训任务，感觉挺实用的。对于我们学民航服务的学生来说，这本书能把抽象沟通技巧变成能上手练的东西，确实对路。
不过光靠教材有点不够用。像案例部分虽然有分析思路，但具体怎么应对刁钻旅客、怎么把握服务话术的分寸，我还是想找一些补充材料练手。最近在搜有没有配好的实训模板、经典对话录音或者参考习题，但网上资源比较零散，不知道大家有没有靠谱的整理？
目前我自己的方法是先读理论章节，再对着案例自己写一段服务对话，然后找同学互相演练点评。遇到难沟通的情境就会卡住，感觉理论跟实际差一截。有没有学姐学长分享过这本书的学习技巧？比如怎么高效做课堂模拟、怎么把书里的沟通模型内化成自己的习惯，真心求教！
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更新于 2026年05月31日 08:53
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